Решением суда от 19.09.2024 удовлетворены исковые требования Блинник И.П. к Банку «Левобережный» (ПАО) о защите прав потребителя, взыскании убытков, компенсации морального вреда удовлетворить. С Банка «Левобережный» (ПАО) в пользу истца взысканы убытки в сумме 419590 руб., компенсация морального вреда в сумме 30000 руб., штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в сумме 224795 руб., а всего в общей сумме 674485 руб.

Исковые требования истец мотивировала тем, что между ней и Банком «Левобережный» (ПАО) был заключен договором банковского вклада, ответчиком была подключена услуга «Интернет-банк» с возможностью дистанционно заключать договоры, подписывать и направлять электронные документы.

На телефон Блинник И.П. был совершен звонок, неизвестное лицо, представившись сотрудником оператора связи МТС, предложил ей продлить действие договора услуг связи, на что она дала устное согласие. Звонивший человек предложил это сделать удаленно, на ее номер телефона пришел некий четырехзначный цифровой код для совершения операции по продлению договора услуг связи, этот код она по просьбе говорящего с ней человека продиктовала. Цифровые данные истец никуда не вводила, лишь устно сообщила смс код, при этом данные дебетовых карт их номера, cvc коды, другие сведения ею не назывались и никуда не вводились.  Смс код для подтверждения перевода денежных средств с её мобильного устройства она не вводила, устных подтверждений о переводе денежных средств ею не давалось, ответчик с такими вопросами к ней обращался.

В этот же день, со счета, открытого на ее имя в Банке Левобережном были неправомерно списаны все имеющиеся на нем денежные средства в размере 419 590 руб. Распоряжений о таком списании она банку не давала.

По факту неправомерного списания денежных средств истец в тот же день, обратилась в кредитную организацию и полицию. Банк удовлетворять ее претензию отказался.

По ходатайству истца Блинник И.П. судом была назначена судебная фоноскопическая экспертиза, по результатам проведения которой эксперты пришли к выводу, что речь на фонограмме записи разговора сотрудника банка с клиентом не принадлежит Блинник И.П.

Суд, исследовав представленные сторонами доказательства, пришел к выводу, что ответчиком Банком «Левобережный» (ПАО) не были приняты исчерпывающие меры по обеспечению сохранности денежных средств истца Блинник И.П. на счете, поскольку при наличии признаков осуществления перевода денежных средств без согласия клиента не были приостановлены все операции по перечислению средств на срок до двух суток до подтверждения, идентификация клиента проведена без выяснения всех значимых сведений, кодового слова для совершения операций. Денежные переводы со счета истца Блинник И.П. были совершены без согласия клиента, при этом банком не было принято мер по установления наличия такого согласия, что повлекло убытки потребителя Блинник И.П..

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Новосибирского областного суда от 14.01.2025 решение Искитимского районного суда Новосибирской области от 19.09.2024 оставлено без изменения, а апелляционная жалоба Банка «Левобережный» (ПАО) – без удовлетворения.

При этом, судебной коллегией указанно, что при наличии подозрительности совершаемых операций, банк не приостановил исполнение операции по списанию денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней, противоправно бездействуя, не предпринял достаточных мер для идентификации клиента, что повлекло незаконное списание денежных средств со счета истца, в отсутствие ее воли на перевод денежных средств, а потому банк, как исполнитель услуги, несет ответственность за вред, причиненный имуществу потребителя в силу Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 15 ГК РФ.